소셜 미디어, 공중 관계 관리 그리고 홍보
Social Media & Marketing / 2010/09/05 00:56
먼저, 지난 주 조선의 위클리 비즈의 오바마 캠프의 소셜 미디어 전략의 진두 지휘자 에델만의 슬레비의 인터뷰를 일독 해주시길
이 글을 읽으면서 정말 에드워드 버네이즈와 아이비 리 등으로 대표되던 옛날의 매스미디어가 중심이 되는 PR의 시대는 끝났다는 걸 새삼 느끼게 된다.
아마도 매스컴 대응과 작업이 없어지진 않을 것이다. 하지만, 그것이 전부가 되지 않을 것이고, 그 때처럼 나쁜 글을 내리고, 좋은 글을 올리는 방식의 홍보는 불가능 해진다.
소셜 미디어의 위력은 단순히 새로운 미디어, 기존의 매스 미디어의 대안 미디어의 등장을 뜻하는게니라, 뉴스를 소화하는 방식이 매체에서 개인으로 곧바로 이어지는 것이 아니라주변의 믿을 만한 사람이 해설해 주는 대로 뉴스를 소화하는 경향을 늘리는 것에서 그 위력을 발휘한다.
왜냐면, 보다 많은 사람이 서로 이야기할 수 있도록 해주는 것이 바로 소셜 미디어의 특징이기에 사람들은 시간과 공간을 초월하여 같은 생각을 갖거나 마음이 맞는 사람과 소셜 미디어를 통해서 소통이 늘어나게 된다.
즉, 이제 뉴스를 개인이 소화하는 것이 아닌 '커뮤니티' 단위로 소화하는 시대가 도래한 것이다.
또 하나. 그러한 커뮤니티는 고정되어 있지도 않고, 샐 수 있을 수도 없고, 그것이 구성과 해체가 언제 어디에서 어떻게 일어나는지 파악도 못한다. 내가 트위터에서 글 하나 올린 것을 누군가 공감하여 RT를 한다면 바로 그 순간 그 RT한 팔로워와 나는 같은 의견을 공유하는 커뮤니티가 된다. 그리고 그 RT가 이어지면서 커뮤니티는 확대된다. 그러나, 그 RT가 끝나는 순간 그 커뮤니티는 해체되고 그 흔적만이 타임라인에 남게 된다. 내가 다른 글을 쓰더라도 같은 사람이 똑같이 RT를 하리라는 보장이 없기에 그 커뮤니티를 다시 구성할 수는 없다. 단지 그러한 RT가 이어지면서 나의 의견을 주의 깊게 보는 사람이 몇 명 늘어 날 수도 있다. 그것은 그럴 가능성이 높은 것일 뿐, 개량할 수는 없다.
그런 소셜 미디어 상의 경향적 커뮤니티가 여론을 이끌어 간다면, 어떻게 해야할 것인가?
그런 경향에서 승리하려면 고정적인 우군을 확대하는 전략 뿐이 대응책은 없다.
내가 스스로 소셜 미디어안에서 적극적인 소통을 통해서 나의 의견을 공감하는 사람을 찾아서 그 사람이 계속 공감하도록 유대관계를 강화하면서 우군을 늘려가는 것이 결국 가장 효과적이다. 시간이 오래 걸릴 것처럼 보이지만, 광속으로 퍼져가는 인터넷의 세상에서는 설득력있는 내용과 솔직하고 진실된 대화는 단 몇 시간 만에 수백만의 우군을 확보할 수 있다.
그리고 반대자들에게는 비판의 거리를 주지 않으며,그들과 직접 싸우지 말고 대신 우리의 우군들이 대신 증언하고 말하게 하라. 우리의 우군들이 힘을 얻고 나를 자랑할수 있도록 하는 것이 소셜 미디어가 지배하는 새로운 세상에서 승리라는 법이다
